Αυτόματη επανεπικοινωνία με νέους πελάτες ακινήτων

Ρυθμίστε σειρές επανεπικοινωνίας με email, εργασίες και SMS που ξεκινούν σε κάθε νέο αίτημα και σταματούν μόλις η ομάδα σας απαντήσει στον πελάτη.

Σε αυτό το άρθρο θα δείτε πώς ρυθμίζετε σειρές επανεπικοινωνίας: μια σειρά από email, SMS και εργασίες-υπενθυμίσεις που εκτελούνται αυτόματα μετά από ένα αίτημα, ώστε κανένας νέος πελάτης να μην ξεχαστεί.

Τις σειρές τις ρυθμίζουν οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές. Κάθε σύμβουλος μπορεί να ξεκινήσει ή να σταματήσει μια σειρά για επαφή που βλέπει.

Πώς δημιουργώ μια σειρά;

1. Στο πλαϊνό μενού, στην ενότητα Διαχείριση, ανοίξτε τις Επανεπικοινωνίες και πατήστε Νέα σειρά.
2. Δώστε Ονομα, π.χ. «Νέο ενδιαφέρον αγοραστή».
3. Στο Ξεκινά με επιλέξτε:
   • Νέο ενδιαφέρον — κάθε νέο αίτημα από σελίδα κοινοποίησης, την ιστοσελίδα σας ή ένα portal. Μπορείτε να το περιορίσετε με Πηγή πελάτη και Πώληση ή ενοικίαση.
   • Χειροκίνητη έναρξη — ένας σύμβουλος την ξεκινά από τη σελίδα μιας επαφής ή για μια ολόκληρη ομάδα επαφών.
4. Προσθέστε βήματα με Email, Εργασία ή SMS και ορίστε πότε εκτελείται το καθένα: αμέσως ή κάποιες ημέρες και ώρες μετά το προηγούμενο βήμα.
5. Γράψτε κάθε μήνυμα στα ελληνικά και στα αγγλικά· οι πελάτες λαμβάνουν τη δική τους γλώσσα. Πατήστε μια μεταβλητή, όπως {first_name}, {agent_name} ή {listing_link}, για να μπει στο κείμενο. Ελέγξτε με την Προεπισκόπηση.
6. Πατήστε Αποθήκευση σειράς και βεβαιωθείτε ότι είναι Ενεργή.

Τι κάνει κάθε βήμα;

• Email στον πελάτη: πηγαίνει στο πρώτο email του πελάτη, με τον σύμβουλο ως διεύθυνση απάντησης και σύνδεσμο με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να σταματήσει τις επανεπικοινωνίες.
• Εργασία για τον σύμβουλο: εργασία για τον σύμβουλο του πελάτη, με προθεσμία την ώρα του βήματος και υπενθύμιση.
• SMS στον πελάτη: στέλνεται από τον δικό σας λογαριασμό SMS στο πρώτο τηλέφωνο του πελάτη. Τα μηνύματα καταναλώνουν μονάδες SMS και τα βήματα SMS παραλείπονται μέχρι να συνδέσετε τα SMS στο Διαχείριση → SMS.

Πότε σταματά μια σειρά;

Μόνη της, μόλις κάποιος από την ομάδα τηλεφωνήσει ή γράψει στον πελάτη, τον συναντήσει ή του δείξει ακίνητο, και το καταχωρίσει. Σταματά επίσης όταν η επαφή γίνει ανενεργή ή διαγραφεί, όταν μια συμφωνία μαζί της κερδηθεί ή χαθεί, όταν ο πελάτης πατήσει τον σύνδεσμο διακοπής ή όταν απενεργοποιήσετε τη σειρά. Η διακοπή και ο λόγος της σημειώνονται στο ιστορικό της επαφής.

Πώς ξεκινώ ή σταματώ μια σειρά για μια επαφή;

Στη σελίδα της επαφής, στην κάρτα Επανεπικοινωνίες, επιλέξτε σειρά στο Επιλέξτε σειρά… και πατήστε Εναρξη. Η κάρτα δείχνει την πρόοδο και το επόμενο βήμα· πατήστε Διακοπή για να τη σταματήσετε. Για να ξεκινήσετε μια σειρά για πολλές επαφές μαζί, χρησιμοποιήστε μια ομάδα επαφών — δείτε Ομάδες επαφών και ενημερωτικά.

Στη σελίδα Επανεπικοινωνίες, κάθε σειρά δείχνει πόσες επαφές βρίσκονται σε εξέλιξη, πόσες την ολοκλήρωσαν και πόσες σταμάτησαν επειδή απάντησαν.

Σχετικά: Δρομολόγηση νέων πελατών και αιτήματα · SMS και WhatsApp