Συχνές ερωτήσεις
Τιμές, δεδομένα, τα πρώτα βήματα και τι κάνει το Estate CRM για μεσιτικά γραφεία στην Ελλάδα.
Τιμές & πακέτα
Πόσο κοστίζει το Estate CRM;
Πληρώνετε ανά χρήστη και μήνα. Το Starter κοστίζει €30 ανά χρήστη τον μήνα με ετήσια χρέωση (€35 με μηνιαία). Το Professional κοστίζει €46 με ετήσια χρέωση (€65 με μηνιαία), από 2 χρήστες. Τιμές σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο Starter και το Professional;
Το Starter καλύπτει έως 150 ακίνητα με 30 φωτογραφίες το καθένα. Το Professional προσθέτει απεριόριστα ακίνητα, 60 φωτογραφίες ανά ακίνητο, feeds XML για πύλες, API ιστοτόπου και πρόσθετο WordPress, καθώς και νέα έργα με κτίρια, μονάδες και τιμοκαταλόγους.
Ποιος μετράει ως χρήστης;
Οποιος από το γραφείο σας συνδέεται στο Estate CRM: ιδιοκτήτες, διευθυντές, σύμβουλοι και βοηθοί. Οι πελάτες, οι ιδιοκτήτες ακινήτων και οι κατασκευαστές που κρατάτε ως επαφές δεν είναι χρήστες και δεν χρεώνονται.
Υπάρχει δωρεάν δοκιμή;
Ναι. Κάθε νέο γραφείο έχει δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών στο Professional, χωρίς να χρειάζεται κάρτα.
Μπορούμε να ακυρώσουμε οποιαδήποτε στιγμή;
Ναι. Μετά την ακύρωση έχετε πλήρη πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει. Μετά από αυτό μπορείτε ακόμη να εξαγάγετε όλα τα δεδομένα σας για 30 ημέρες.
Εχετε πακέτα για μεγαλύτερα γραφεία ή δίκτυα;
Ναι. Για περισσότερους από 10 χρήστες ή πολλά γραφεία συμφωνούμε όρους Enterprise. Πείτε μας για το γραφείο σας και θα σας στείλουμε πρόταση.
Περιλαμβάνονται οι ενημερώσεις;
Ναι. Το Estate CRM λειτουργεί online, οπότε κάθε βελτίωση φτάνει αυτόματα στο γραφείο σας χωρίς επιπλέον κόστος.
Δεδομένα, ασφάλεια & GDPR
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μας;
Στην Ευρωπαϊκή Ενωση. Οι συνδέσεις είναι κρυπτογραφημένες και τα δεδομένα κάθε γραφείου διαχωρίζονται μέσα στην ίδια τη βάση δεδομένων, όχι μόνο στην εφαρμογή.
Είναι το Estate CRM συμβατό με τον GDPR;
Είναι φτιαγμένο γι’ αυτό: τα δεδομένα μένουν στην ΕΕ, καταγράφετε την ημερομηνία συγκατάθεσης και την άδεια marketing κάθε πελάτη, τα ενημερωτικά δελτία πηγαίνουν μόνο σε όσους έχουν συναινέσει και έχουν σύνδεσμο διαγραφής με ένα κλικ, και μπορείτε να εξαγάγετε ή να διαγράψετε τα δεδομένα σας. Ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας, βάσει Συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων.
Ποιος στο γραφείο βλέπει τι;
Το ορίζουν οι ρόλοι: ιδιοκτήτης, διευθυντής, σύμβουλος και βοηθός. Οι σύμβουλοι μπορούν να βλέπουν μόνο τους δικούς τους πελάτες, και οι αλλαγές σε ακίνητα, επαφές και ζητήσεις καταγράφονται με την παλιά και τη νέα τιμή.
Μπορούμε να προστατέψουμε τη σύνδεση με κωδικό επαλήθευσης;
Ναι. Ο καθένας μπορεί να ενεργοποιήσει σύνδεση δύο βημάτων με εφαρμογή επαλήθευσης, και ο ιδιοκτήτης μπορεί να την κάνει υποχρεωτική για όλο το γραφείο.
Τι γίνεται με τα δεδομένα μας αν φύγουμε;
Τα δεδομένα είναι δικά σας. Αφού λήξει η πρόσβαση, μπορείτε να τα εξαγάγετε όλα για 30 ημέρες — κάθε πίνακα ως αρχείο CSV, μαζί με συνδέσμους προς τις φωτογραφίες και τα αρχεία σας. Ειδοποιούμε τον ιδιοκτήτη του λογαριασμού με e-mail πριν τη λήξη και μετά τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά.
Πρώτα βήματα
Μπορούμε να μεταφέρουμε ακίνητα και επαφές από άλλο CRM ή από Excel;
Ναι. Εξαγάγετέ τα από το σημερινό σας σύστημα σε CSV ή Excel και εισαγάγετέ τα στο Estate CRM. Αναγνωρίζονται ελληνικές και αγγλικές επικεφαλίδες, ελέγχετε την αντιστοίχιση των στηλών και κάνετε μια δοκιμαστική εκτέλεση πριν αποθηκευτεί οτιδήποτε, και οι φωτογραφίες από τους συνδέσμους του αρχείου κατεβαίνουν αυτόματα. Οι εισαγωγές δεν στέλνουν ποτέ e-mail στους πελάτες σας.
Πώς στήνουμε το γραφείο μας;
Συμπληρώστε τα στοιχεία και το λογότυπο του γραφείου, προσκαλέστε την ομάδα σας με τους ρόλους της και εισαγάγετε ή καταχωρίστε τα ακίνητά σας. Οι οδηγοί «Πρώτα βήματα» σας καθοδηγούν σε κάθε βήμα.
Κάνετε επίδειξη ή εκπαίδευση;
Ναι. Κλείστε μια επίδειξη και θα σας δείξουμε το Estate CRM με παραδείγματα από γραφεία σαν το δικό σας, στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
Λειτουργεί σε κινητό ή tablet;
Ναι. Το Estate CRM λειτουργεί στον browser σε υπολογιστές, tablet και κινητά, χωρίς εγκατάσταση. Οι πελάτες υπογράφουν τα έντυπα υπόδειξης στο κινητό του συμβούλου, ενώ οι κλήσεις και το WhatsApp ανοίγουν με ένα άγγιγμα.
Το Estate CRM στην Ελλάδα
Είναι όλη η εφαρμογή στα ελληνικά;
Ναι. Κάθε οθόνη, e-mail, ειδοποίηση και PDF υπάρχει στα ελληνικά και στα αγγλικά, και κάθε χρήστης επιλέγει τη γλώσσα του. Οι τίτλοι και οι περιγραφές των ακινήτων μπορούν να αποθηκεύονται σε αγγλικά, ελληνικά και ρωσικά.
Εχει τα πεδία που χρειάζονται τα γραφεία στην Ελλάδα;
Εχει ενεργειακή κλάση, κοινόχρηστα, κατάσταση κατασκευής (μεταπώληση, νεόδμητο, υπό κατασκευή, στα σχέδια ή έτοιμο για παράδοση), καλυμμένο εμβαδόν, οικόπεδο και βεράντες, όροφο, στάθμευση και επίπλωση. Κάθε ακίνητο μπαίνει στον χάρτη με ακριβή ή κατά προσέγγιση τοποθεσία, και η κατά προσέγγιση φαίνεται μόνο ως ευρύτερη περιοχή σε σελίδες κοινοποίησης και πύλες. Στο Professional μπορείτε να προσθέσετε και δικά σας πεδία.
Δημοσιεύετε σε XE.gr και Spitogatos;
Στο XE.gr, ναι. Τα ακίνητα φτάνουν απευθείας στον λογαριασμό xe.gr του γραφείου σας και δημοσιεύονται με τα δικά σας πακέτα xe.gr (απλές αγγελίες, Gold ή Gold 365). Κάθε αλλαγή περνά μέσα σε ένα λεπτό, και τα πωλημένα, ενοικιασμένα ή αποσυρμένα κατεβαίνουν μόνα τους. Η σύνδεση με το Spitogatos είναι σε εξέλιξη. Για ακίνητα στην Κύπρο είναι συνδεδεμένο και το Bazaraki. Μπορείτε επίσης να δημοσιεύετε μέσω feed Kyero XML, feed Estate CRM XML και API ιστοτόπου, ενώ τα αιτήματα πυλών που φτάνουν με e-mail γίνονται αυτόματα νέοι πελάτες.
Μπορούμε να καταχωρίζουμε εκεί τις εντολές ανάθεσης;
Ναι. Καταχωρίστε την αποκλειστική ή μη αποκλειστική εντολή ανάθεσης κάθε ιδιοκτήτη με ημερομηνίες, προμήθεια και το υπογεγραμμένο αντίγραφο, και το Estate CRM σας υπενθυμίζει 30 και 7 ημέρες πριν λήξει.
Μπορούμε να πουλάμε νεόδμητα έργα κατασκευαστών;
Ναι, στο Professional. Καταχωρίστε ένα έργο με τα κτίρια και τις μονάδες του, εισαγάγετε τη λίστα μονάδων του κατασκευαστή από Excel και μοιραστείτε τιμοκατάλογο με το λογότυπό σας και δημόσια σελίδα διαθεσιμότητας που ενημερώνονται μόνα τους.
Μπορούμε να συνδέσουμε τον ιστότοπό μας;
Ναι, στο Professional. Ο ιστότοπός σας εμφανίζει τα ακίνητα και τα νέα σας έργα μέσω του API ιστοτόπου, και στο WordPress το πρόσθετό μας το κάνει με shortcodes. Τα αιτήματα έρχονται κατευθείαν στο CRM.
Μπορεί ο αγοραστής να υπογράψει έντυπο υπόδειξης;
Ναι. Επιλέγετε τα ακίνητα που του δείξατε και ο αγοραστής υπογράφει με το δάχτυλο στο κινητό σας ή μέσω συνδέσμου που ισχύει για μία εβδομάδα. Το υπογεγραμμένο PDF φυλάσσεται στην καρτέλα του πελάτη.